Chamo escuta total a capacidade que desenvolvemos de escutar e continuar observando sinais emitidos pelos outros mesmo quando estamos falando. Em geral, nas relações humanas precisamos dar uma resposta ao que nos dizem. Se ficarmos somente escutando vamos provocar uma sensação ruim no interlocutor. Ele precisa receber esta resposta. Como a resposta é voltada para ele, falamos não para nós mesmos, mas para o outro. Quando falamos para o outro temos dois objetivos. Primeiro mostrar que compreendemos o que esta querendo dizer. Segundo mostramos como nos posicionamos em relação ao assunto apresentado. Pessoas não falam apenas por palavras e frases consciensiosamente organizadas. Falam por olhares, gestos, sons entre as frases e pelos períodos de silêncio. Escuta total contempla tudo isso e deveria se chamar Atenção Total ao outro. Isto é trabalho e despende energia. A resposta que vamos oferecer só atende as necessidades de ser compreendido do interlocutor se na sua construção considerarmos todas estas mensagens verbais e não verbais emitidas. As vezes, a pessoa fala de um assunto, mas gostaria de falar de outro. A capacidade de perceber estas e outras situações está em prestar atenção aos detalhes que contradizem o que as palavras falam.
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